给客户的信(2018)

今年 12 月,我们将品牌从 TaobaoRing 升级到 42agent,有客户来询问我们是否被收购了。我们很开心有客户关心我们的前景,但很遗憾,答案是没有。

如果有风险投资家或者上市公司收购 42agent,那我们一定会很开心。但实际上,42agent 并没有获得任何投资。资本总是贪婪的,VC 期待投入 1 元并赚取 100 元,即使 100 个项目有 95 个都失败了也在所不惜,但是每个项目都要有一百倍回报的可能性。42agent 无法给予风险投资家这种一百倍回报的期待。

42agent 经营着一个很小的生意 — 帮助国外客户从中国淘宝购买物廉价美的商品。我们只有很微薄的利润,公司的盈利主要用于支付房租、工资、IT 服务,购买货架、办公设备、打包物料等。我们没有钱买广告和支付 Google 广告,甚至连招聘都很难 — 中国的人力成本逐年上涨,而我们只能支付行业平均水平的工资,看起来并不具有吸引力。幸好我们团队非常稳定,42agent 已经 立 7 年了,团队成员平均服役时间超过 4 年。

与此同时,我们还面临着许多激烈的竞争与风险。例如客户可以选择从亚马逊全球网站、eBay、速卖通等网站,直接购买任何商品;即使淘宝上也有越来越多的卖家支持直接寄到国外。那么 42agent 存在的意义什么?我们也曾认真考虑过自己存在的价值。

客户的信任是 42agent 前进的动力

每次我们看到客户的留言、反馈,以及网上的各种推荐时,我们总能找到坚持下去的理由,那就是客户的信任。

很多时候,客户对我们的好评,好得让我们自己也不敢相信。有时候甚至会觉得不安,因为我们觉得客户的评价高估了我们自身的服务质量。在生活中,我们只是微不足道的小人物,但看到那些热情洋溢的好评,我们总不自觉地得自己也挺了不起的。

我们总是在追求做得更好,但实际上,受限于资金、人力,我们仍然有许多不足。尤其是淘宝代购这个商业模式,从根本上决定了许多环节根本不受我们控制,例如卖家的发货时间、商品质量以及国际快递等。

我们也收到过负面评价。我们不会要求客户修改评价,即使我们能够隐藏或删除这些负面反馈,我们也绝不这样做。这个时候,我们会把团队聚集起来,分析客户反馈的问题,并认真思考解决方案 — 当然不是把客户解决掉 🙂

我们唯一担心的是某一天客户不再需要我们了,或者有所不满但只是悄无声息地离开我们。每一天,我们都兢兢业业地工作,希望能为每一个客户创造最大的价值。

42agent 的商业原则

42agent 遵循一些基本的商业原则,这是从第一天起我们就一直信奉并坚持的原则。很简单,最重要的只有 3 条。

第一,客户利益至上。我们绝不会为了眼前的好处牺牲客户利益。客户的每一分钱都很重要,无论面对卖家还是快递公司,我们都全力为客户节省成本;如果出现损失,我们会尽全力为客户争取补救。我们十分清楚,只有客户满意,我们才能生存。我们期待批发客户的生意越做越大,因为只有你们持续盈利,我们才有机会做强做大。

第二,永不泄露客户信息。无论你的用户名、密码、邮箱,还是收件地址、邮编、电话,我们都不会泄露或者出卖给任何人。100 元不行,100 万也不行,多少钱都不行。我们像保护自己银行卡一样保护客户信息。

第三,光明正大地赚钱。我们尽可能把网站做得简单易懂,从逻辑到操作界面都清晰明了,没有任何隐藏费用,不偷偷摸摸地把手伸进你的口袋。有客户抱怨我们某些费用组成比竞争对手昂贵,但实际上你在第一次付款前总能知道每一分钱的去处,我们也提供了在线计算器,你可以提前估算国际运费(确实不便宜)。

永远是第一天

商业世界变化非常快,诱惑也无处不在。42agent 会保持初心,安守本分,做好淘宝代购服务。

我们希望你喜欢我们的服务,一如既往地支持我们。如果你有过 42agent 的购物经验,我们期待你分享与我们的故事。无论给我们邮件,或在 Feedback 页面留言,或者分享本文到你的社交平台,我们都非常欢迎。如果你能分享照片、视频在你的个人主页、博客、Facebook 或 Twitter 等平台,请告诉我们,有大量优惠券等你领取。祝你每一天都开心。

42agent 团队

2018 年 12 月 18 日